Em artigo anterior, escrevi sobre como agir -sob pressão - com inteligência emocional. O texto focava na estabilidade interna para o gerenciamento de crises. O tema foi tão comentado que me motivou a continuá-lo, desta vez focando no autocontrole emocional do líder com a mentalidade voltada à responsabilidade externa. A ideia é mostrar que líderes verdadeiros não apenas suportam o estresse, eles assumem a autoria dos resultados por meio da preparação coletiva. A postura certa frente ao inusitado garante o sucesso de qualquer operação.
A inteligência emocional, diante de uma crise, exige do gestor o deslocamento do foco do seu próprio sentimento para o impacto que suas ações provocam na dinâmica coletiva. É aí que a essência da liderança é exposta e testada. Equilíbrio sob forte estresse é a base que sustenta a equipe, quando as metas parecem inalcançáveis, ou quando a situação muda abruptamente. O fenômeno da exposição em cenários hostis é detalhado na obra Responsabilidade Extrema, de Jocko Willink e Leif Babin, oficiais líderes da unidade SEAL na Guerra do Iraque.
Nos campos de batalha, eles perceberam que, em contextos de altíssima cobrança, a qualidade da condução é a variável definitiva entre o êxito estrondoso e a derrota total. Ao transpor a dura realidade militar para o campo corporativo, Jocko e Leif garantem que não há maus times; o que há são líderes ruins, que carecem de autorreflexão e autodesenvolvimento. O rendimento da equipe é reflexo das ações de seu comandante. Sabe-se que decidir sob estresse é o dia a dia de todo chefe, mas o seu controle emocional evita a contaminação do staff.
Quando as métricas acordadas falham, o comportamento padrão mais confortável é culpar os fatores externos ou apontar os erros dos subordinados. No entanto, a mentalidade de alta performance exige mudar o questionamento tradicional sobre a falta de entrega do time para uma investigação interna sobre as falhas do gestor. Essa conduta não diminui a cobrança aos liderados, ao contrário, produz senso de autorresponsabilidade. Ao assumir seu erro, o líder dá exemplo prático e induz seus liderados a assumirem suas respectivas obrigações.
Agir com inteligência emocional é alinhar as expectativas, informar ao staff tudo o que dele se espera e afastar desgastes gerados por cobranças confusas ou injustas. Ninguém pode assumir falha ocasionada pela falta de comunicação exata. O líder estratégico sabe focar sua mente no que de fato ele consegue gerir: otimização de processos, remoção de barreiras, antecipação de gargalos e aceleração de decisões urgentes. Contudo, para isso, ele tem de preparar as pessoas sob seu comando para agirem com autonomia quando os planos originais falharem.
Os ensinamentos das forças especiais aplicados à gestão corporativa mostram que o líder com inteligência emocional descentraliza a autoridade e foca no que de fato ancora as pessoas: clareza absoluta das missões, comunicação limpa, treinamento e laços legítimos de mútua confiança. Sem esses pilares bem definidos antes que a tempestade comece, a tendência natural de qualquer profissional é buscar culpados ou ficar parado diante dos reveses. Por isso a excessiva centralização de tarefas deve ser substituída pela preparação prévia do grupo.
João Teodoro da Silva
Presidente – Sistema Cofeci-Creci
(Neurocientista Comportamental)
